كجوك: تحويل المنظومة الضريبية إلى نموذج «خدمة عملاء» و«الممول لازم يشعر بـ VIP»

أجرى أحمد كجوك، وزير المالية، جولة ميدانية داخل أول مركز للخدمات الضريبية المميزة بالقاهرة الجديدة، وذلك قبل افتتاحه الرسمي، لمتابعة جاهزية التشغيل والوقوف على كفاءة تقديم الخدمات للممولين. وأكد الوزير، خلال لقائه بالعاملين، أن الوزارة تعمل على تنفيذ وعودها بتقديم تجربة ضريبية مختلفة، قائلاً: «الممول لازم يشعر بخدمة VIP»، مشددًا على أن الهدف الرئيسي هو كسب ثقة مجتمع الأعمال من خلال تيسيرات حقيقية تُطبق على أرض الواقع، بما يسهم في توسيع القاعدة الضريبية طواعية. وأشار كجوك إلى أن الوزارة تمضي في تغيير جذري لثقافة العمل الضريبي، بالتحول إلى نموذج «خدمة العملاء»، مع التوسع في الخدمات الرقمية، وعلى رأسها إطلاق «الموبايل أبلكيشن»، والاستفادة من قواعد البيانات الضريبية والفاتورة والإيصال الإلكتروني لتبسيط الإجراءات على الممولين الملتزمين. وأوضح أنه سيتم إعداد «بروفايل» متكامل لكل ممول، يتضمن البيانات والمستندات المتاحة بالفعل داخل قواعد البيانات، موجهًا العاملين بعدم إرهاق الممولين بطلبات متكررة، قائلاً: «سهلوا وبسطوا الإجراءات.. وفكروا دائمًا إزاي نطور خدماتنا ونقدم خدمات أون لاين بشكل أفضل». كما شدد الوزير على أهمية تعزيز قنوات التواصل المباشر مع الممولين إلكترونيًا، من خلال الشات بوت والكول سنتر وخدمة العملاء، لضمان سرعة الاستجابة وتقديم الدعم الفني الفوري. من جانبها، قالت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب، إن المصلحة ستفوض لأول مرة شركة «إي تاكس» لتقديم بعض الخدمات الضريبية، بما يسهم في التيسير على الممولين، مشيرة إلى دعم المراكز المميزة بكوادر فنية متخصصة للتعامل الفوري مع أي تحديات. وأكد إبراهيم سرحان، رئيس مجموعة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن تقييم جودة الخدمات الضريبية سيعتمد على قياس «رضا الممول»، لافتًا إلى أن تحليل ردود الأفعال سيسهم في تطوير الخدمات وإضافة مزايا جديدة بالمراكز المميزة. فيما أوضح خالد عبد الغني، الرئيس التنفيذي لشركة «إي تاكس»، أن هذه المراكز تمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى تقديم خدمات أكثر تطورًا لتحفيز جذب ممولين جدد وتعزيز الامتثال الطوعي. وأضاف أن المنظومة الجديدة تتيح للممول تحديد الخدمة، وتقديم الطلب، ومتابعته، وحجز المواعيد عبر «الموبايل أبلكيشن»، إلى جانب وجود كول سنتر لتقييم الأداء، بما يضمن تحسين جودة الخدمات بشكل مستمر.

للمزيد من التفاصيل ...