تنظيم الاتصالات يرد 757 ألف جنيه لعملاء شركات المحمول بالنصف الثاني من 2025

كشف جهاز تنظيم الاتصالات عن قيامه برد مبلغ 757 ألف جنيه لعملاء شركات المحمول العاملة بالسوق المصرية خلال النصف الثاني من 2025 وذلك بعد ثبوت أحقية شكواهم. وبحسب الجهاز، كانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 86%. علي صعيد آخر، بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 193 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 2.25 يوم. كما اتخذ الجهاز عددا من لإجراءات لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد شكواهم تتمثل في : 1) توجيه شركات المحمول لمنح خصم 50% لعائلات الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية إذ قام المرفق بتوقيع بروتركول مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية وأسرهم، وذلك تزامنًا مع احتفالات الدولة بذكرى حرب أكتوبر المجيدة. وفي إطار دور الجهاز كمُنظِّم للقطاع ومُيسر لخدماته، فقد قام بتوجيه شركات المحمول لمنح خصم 50% للمستفيدين من الصندوق. هذه الخطوة تهدف إلى تمكين عائلات الشهداء والضحايا من الوصول إلى خدمات الاتصالات بجودة عالية وتكلفة ميسورة، مما يسهم في دمجهم بشكل فعّال في المجتمع الرقمي وتحسين جودة حياتهم. 2) تمكين ذوي الإعاقة من الحصول على حقوقهم الكاملة في المجتمع الرقمي وحمايتهم من التحديات التكنولوجية قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوقيع مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، لتفعيل آليات مشتركة للارتقاء بالخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة في سوق الاتصالات المصرية. يأتي ذلك في ظل تمكين ذوي الإعاقة من الحصول على حقوقهم الكاملة في المجتمع الرقمي وحمايتهم من التحديات التكنولوجية، وتهيئة بيئة آمنة وداعمة تتيح لهم استخدام التكنولوجيا، حيث أطلق الجهاز خدمات أخرى لذوي الإعاقة لضمان اندماجهم الكامل في المجتمع الرقمي تتمثل في: ? تقديم خصم بنسبة 50% على الباقات الشهرية. ? منح أولوية في الحصول على الخدمة داخل الفروع ومنافذ البيع. ? إلزام شركات المحمول بتهيئة مواقعها الإلكترونية، وتطبيقاتها الذكية لتناسب احتياجاتهم. ? إطلاق أول مركز للصم وضعاف السمع لتلقي الشكاوى بلغة الإشارة باستخدام تقنية الفيديو. ? تخصيص مراكز اتصال بلغة الإشارة، وتوفير مترجمين للغة الإشارة في بعض الفروع. ? توفير عقود وشروط التعاقد بطريقة برايل؛ لدعم المكفوفين. ? الإعفاء من رسوم بعض المعاملات عبر المحافظ الإلكترونية. ? إلزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي في الفروع؛ لتسهيل وصول ذوي الإعاقة.

للمزيد من التفاصيل ...