بورسعيد تطلق آلية جديده لاستقبال شكاوى المواطنين وسرعة حلها

أعلنت محافظة بورسعيد عن إطلاق آلية جديدة لتلقي شكاوى المواطنين، وذلك من خلال تفعيل “صندوق الشكاوى” عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع فيسبوك، في خطوة تهدف إلى تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم. وأكدت المحافظة أن هذه الخطوة تأتي في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتبسيط إجراءات التواصل، بما يضمن سهولة تقديم الشكاوى والمقترحات دون الحاجة إلى التوجه للمقار الحكومية، حيث يمكن للمواطنين إرسال شكواهم إلكترونيًا مع إرفاق الصور أو المستندات الداعمة إن وجدت. وذلك فى إطار تعليمات اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ بورسعيد وأوضحت المحافظة أن الشكاوى الواردة عبر صندوق الشكاوى الإلكتروني سيتم فحصها بشكل دوري، وتحويلها فورًا إلى الجهات التنفيذية المختصة لاتخاذ اللازم، مع متابعة مستمرة لضمان سرعة البت فيها وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة. وأشارت المحافظة إلى أن الهدف من تفعيل هذه الخدمة هو تعزيز مبدأ الشفافية، وإشراك المواطن كشريك أساسي في عملية التطوير، فضلًا عن رصد المشكلات الميدانية بشكل لحظي والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. ودعت محافظة بورسعيد جميع المواطنين إلى الاستفادة من الخدمة الجديدة، والتفاعل الإيجابي عبر الصفحة الرسمية، بما يسهم في دعم جهود الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة داخل المحافظة وتحقيق رضا المواطنين.

للمزيد من التفاصيل ...