الضرائب تطلق مراكز خدمة متميزة للممولين ضمن الحزمة الثانية للتيسيرات

أكدت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة، التي تم إطلاقها ضمن الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية، تمثل تحولًا جوهريًا في فلسفة تقديم الخدمة الحكومية، في إطار توجيهات أحمد كجوك، وزير المالية، بتطوير منظومة العمل الضريبي، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للممولين والمستثمرين. وأوضحت عبد العال أن هذه المراكز تعتمد على نموذج متكامل للخدمة الضريبية الحديثة، يقوم على إنهاء جميع المعاملات في مكان واحد، باستخدام أحدث الحلول الرقمية، وإجراءات مبسطة وسريعة، بما يسهم في تقليل زمن الحصول على الخدمة، وزيادة معدلات رضا الممولين، وتخفيف الضغط عن المأموريات التقليدية. وأضافت أن تصميم المراكز يعكس رؤية جديدة لتجربة الممول داخل المنظومة الضريبية، تعتمد على سهولة الحركة، وتنظيم الإجراءات، وتقديم خدمة فعالة دون تكدس أو انتظار، بما يدعم بناء صورة ذهنية حديثة لمصلحة الضرائب باعتبارها شريكًا داعمًا للنشاط الاقتصادي. وأشارت إلى أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة تقدم حزمة متكاملة من الخدمات تحت سقف واحد، تشمل التسجيل الضريبي، والتوعية بالتسهيلات، ودعم المستثمرين، وخدمات منظومتي الفاتورة والإيصال الإلكتروني، إلى جانب الدعم الفني للمنظومات الرقمية، بما يحقق مفهوم “الشباك الواحد” بشكل كامل. وكشفت عبد العال أن الذكاء الاصطناعي يُعد أحد الركائز الأساسية في منظومة العمل داخل هذه المراكز، حيث يتم توظيفه في توجيه الممولين، وتقديم مساعد ضريبي ذكي للرد على الاستفسارات، فضلًا عن دعم الموظف الضريبي بأدوات ذكية تُسرّع من إنجاز المعاملات وتزيد من دقتها. وأوضحت أن رحلة الممول داخل المراكز تم تصميمها وفق خطوات مبسطة تبدأ بإمكانية حجز المواعيد وتجهيز المستندات إلكترونيًا، مرورًا بالتعرف الآلي على الهوية وتوجيه الممول فور دخوله، وانتهاءً باستلام المستندات رقميًا وتقييم مستوى الخدمة، بما يضمن التحسين المستمر للأداء. وأكدت رئيس مصلحة الضرائب المصرية أن هذه المراكز تمثل خطوة استراتيجية لدعم بيئة الأعمال وتعزيز مناخ الاستثمار، وتسهم في بناء اقتصاد قوي ومستدام، وتضع مصر ضمن الدول الرائدة عالميًا في تطوير الخدمات الحكومية.

للمزيد من التفاصيل ...