تيسيرات وخصومات 50%.. «السكك الحديدية» تطلق حزمة خدمات جديدة لذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات والقطارات

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها في الاهتمام بهذه الفئات وتعزيز حقوقها، وتقديم خدمات أكثر ملاءمة سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار. وفي هذا السياق، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك المخصصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع. كما تنفذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، بما يلبي احتياجاتهم ويضمن سهولة حصولهم على الخدمات. كما تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل انتقال ذوي الهمم داخل المحطات؛ حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار. وعلى متن القطارات، رفعت الهيئة مستوى الخدمة الموجهة لهم، إذ خصصت أربعة مقاعد بكل عربة من عربات القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة للتعريف بها. كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات بشأن آليات التعامل مع ذوي الهمم. وتُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، لما تتمتع به من تجهيزات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدر "رامب" ودورات مياه مجهزة بالكامل لخدمتهم. وتأكيدًا لالتزام الهيئة بأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بمدة تصل إلى خمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.

للمزيد من التفاصيل ...